Studie: Logistik für Luxusgüter rückt in den Fokus

Die Luxusgüterindustrie hat nach dem pandemiebedingten Einbruch im Jahr 2020 wieder zu ihrer alten Stärke zurückgefunden. Der weltweite Markt für persönliche Luxusgüter, zu denen Luxusmode, dekorative Luxusartikel wie Schmuck, Uhren und Schreibgeräte sowie Beautyartikel zählen, hat in diesem Jahr einen Wert von 310 Milliarden Euro erreicht – Tendenz steigend. Bis zum Jahr 2030 soll das Volumen in diesem Sektor aktuellen Schätzungen zufolge auf 480 Milliarden Euro wachsen.

Dabei ist das Supply Chain Management aufgrund der steigenden Kundenansprüche und der aktuellen globalen Unsicherheiten längst zu einer strategischen Kernfunktion geworden, die Luxusmarken vor große Herausforderungen stellt. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen Studie „Personal luxury: Supply Chain challenges & how to prepare for the future“, die Arvato Supply Chain Solutions in Zusammenarbeit mit der internationalen Strategieberatung Roland Berger erstellt hat.

„Der Markt für persönliche Luxusgüter bietet beträchtliche Wachstumschancen“, erklärt Julia Börs, President Consumer Products bei Arvato Supply Chain Solutions. „Um mehr über aktuelle und künftige Entwicklungen zu erfahren sowie zusätzliche Informationen und Details über einen Markt zu erhalten, in dem wir bereits Unternehmen betreuen, haben wir Roland Berger mit der Studie beauftragt.“ Die Strategieberatungsexperten haben dazu den europäischen und amerikanischen Luxusmarkt intensiv analysiert. „Zusätzlich sind wichtige Branchenexperten aus unterschiedlichen Bereichen befragt worden, die die aktuellen Marktentwicklungen und ihre Auswirkungen auf das Supply Chain Management in Einzelgesprächen beleuchtet haben“, sagt Dr. Richard Federowski, Partner im Bereich Konsumgüter und Handel bei Roland Berger.

Dabei wurden vier zentrale Trends identifiziert, die den Markt für persönliche Luxusgüter bis 2030 massiv beeinflussen. Einer davon ist eine jüngere Käuferschaft mit wesentlich höheren Ansprüchen an Luxusmarken. Sie erwartet nicht nur ein einzigartiges und konsistentes Kundenerlebnis an allen Touchpoints, sondern reagiert auch sehr sensibel auf Nachhaltigkeitsfragen. Dabei, so die zweite Erkenntnis, reiche es nicht mehr aus, Produkte weltweit nur standardisiert zu vertreiben. Gefordert sind eine immer stärkere Personalisierung und lokale Kollektionen, was zu einer höheren Produktkomplexität führt.

Verkaufskanäle verknüpfen

Neben dem stationären Handel sei darüber hinaus der Omnichannel-Commerce, die Verbindung der Online- und Offlinekanäle, mittlerweile ein wichtiger Wachstumsmotor für Luxusmarken geworden. Hier verlangen die Käufer der Studie zufolge eine nahtlose Interaktion zwischen sämtlichen Verkaufskanälen und die Möglichkeit, direkt mit dem Verkäufer online in Kontakt zu treten. Mit der Verlagerung zum Online-Handel steigen auch die Erwartungen an kurze Lieferzeiten und eine hohe Flexibilität bei den Versandoptionen. Als vierte Entwicklung haben sich neue externe Marktunsicherheiten herauskristallisiert, auf die sich Luxusmarken einstellen müssen. Denn geopolitische und pandemische Krisen haben bereits zu Instabilitäten im Geschäftsumfeld geführt, die sich stark auf die Vertriebsprozesse in verschiedenen Regionen auswirken oder die Logistikabläufe belasten.

„Diese komplexen und mehrdimensionalen Entwicklungen stellen Luxusmarken und Einzelhändler vor große Herausforderungen“, erläutert Abbas Tolouee, der als Senior Consultant bei Arvato Supply Chain Solutions an der Studie mitgewirkt hat. „Dabei haben wir vier kritische Punkte identifiziert, die die Unternehmen in Erfolgsfaktoren verwandeln müssen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.“

Zum einen stehen Luxusmarken und Händler vor der Herausforderung über immer mehr Vertriebskanäle hinweg ein luxuriöses Kundenerlebnis zu bieten, das der DNA der Marke entspricht – von der Kontaktaufnahme über die Bestellung bis hin zum Kundendienst. Daher müssen sie alle Touchpoints der Kunden mit der Supply Chain beherrschen, was laut Arvato nur durch eine durchgehende Integration sämtlicher IT-Systeme und entsprechenden Schnittstellen möglich ist. Insbesondere beim Online-Shopping gelte es, die Echtzeitverfügbarkeit von Produkten, die Rückverfolgbarkeit des Bestellstatus und verschiedene Versandoptionen zu bieten. Darüber hinaus seien Schnelligkeit und Pünktlichkeit bei der Lieferung auf der letzten Meile unabdingbar.