Retouren: Unternehmen vernichten jährlich 20 Millionen Artikel

Diesem Ansatz stimmt auch der Digitalverband Bitkom zu, dessen Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder sich kurz nach Veröffentlichung der aktuellen Ergebnisse äußerte:

„Natürlich lassen sich Retouren gerade im Online-Handel nicht ausschließen. Es handelt sich hierbei um ein Verbraucherrecht, wonach Kunden innerhalb bestimmter Fristen vom Vertrag zurücktreten und die Ware zurückschicken können. Deshalb und selbstverständlich auch aus Umwelt- und Klimaschutz-Aspekten sind wirtschaftliche Anreize wichtig, retournierte Artikel weiterzuverwenden: So könnte etwa das Spenden retournierter Waren für die Händler deutlich attraktiver gestaltet werden. Heute ist die Spende eines nicht wiederverkaufsfähigen Non-Food-Artikels, etwa an gemeinnützige Organisationen, teurer, als die Vernichtung des Artikels, da steuerlich betrachtet eine solche Spende der Umsatzsteuer unterliegt. Steuerliche Anreize sind also ein lohnenswertes Instrument. Auch können noch detailliertere und genauere Produktbeschreibungen mithilfe digitaler Technologien helfen, dass der Verbraucher eine noch stärker informierte Entscheidung trifft und eine Rücksendung gar nicht erst notwendig wird. Etwa Virtual und Augmented Reality bieten hier riesige Chancen.“

Steuerliche Erleichterungen für diejenigen Unternehmen zu schaffen, die Rücksendungen einem guten Zweck zukommen lassen möchten, befürwortet indes auch der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V. (bevh) und nimmt die Politik dafür in die Pflicht:

„Ein Entsorgungsverbot würde die diskutierte Problematik nicht ändern. Wichtig ist vielmehr, Barrieren für die Weiterverwendung und für Spenden abzubauen. Das betrifft in erster Linie den Finanzminister, der dringend die steuerliche Behandlung von Sachspenden anpassen muss. Die Studie der Uni Bamberg weist übrigens in diesem Zusammenhang darauf hin, dass Produktionsüberhänge schon in der Herstellung der Produkte eine viel größere Relevanz besitzen dürften“, so eine Sprecherin des Verbands gegenüber LOGISTIK HEUTE.

Zudem gibt die Interessenvertretung zu bedenken, dass die Zahl vernichteter Retouren in Deutschland gemessen am Volumen der versendeten Artikel eher gering ausfalle:

„Die Studie der Uni Bamberg zeigt: Der Anteil entsorgter Retouren im Versandhandel liegt nur im Promillebereich. Kein Wunder, denn kein Händler – sei es online oder stationär – wirft gerne Ware weg. Entsorgung ist die absolute Ausnahme und geschieht nur, wenn es keine andere Möglichkeit gibt - meist aus hygienischen oder rechtlichen Gründen oder weil die Ware irreparabel defekt ist. Grundsätzlich wird zurückgesendete Ware immer umgehend geprüft, nötigenfalls wiederaufgearbeitet, neu in Originalverpackung verpackt und wiederverkauft. Dabei gelangt die überwiegende Menge der Retouren direkt oder nach Reinigung oder Neuverpackung als A-Ware direkt wieder im Verkauf. Leicht beschädigte, aber noch verkehrsfähige Ware findet überwiegend noch ihren Weg über Sonderpostenmärkte oder Resteverwerter zum Endkunden. Der Teil, der über diese Kanäle nicht ökonomisch verwertet wird, wird zum Teil jetzt schon gespendet. Unsere Aufgabe als Verband sehen wir darin, mehr Transparenz über mögliche Wege zu schaffen“, so der bevh.

Ähnlich handhabt beispielsweise die Fashion- und Lifestyleplattform Zalando das Thema Rücksendungen, wie das Unternehmen bereits im Juni dieses Jahres vermeldete. Demnach vernichtet der Anbieter lediglich 0,05 Prozent aller Rücksendungen. Der Rest würde über die hauseigenen Shoppingclus und Outlets vertreiben, beziehungsweise käme gemeinnützigen Organisationen wie Humedica zugute.