Retouren: Mehrheit lehnt Vernichtung von Rücksendungen ab

Mehr als 80 Prozent der Deutschen unterstützen ein Verbot der Retourenvernichtung. Online-Händler sollen so zu mehr Nachhaltigkeit angehalten werden. Ihr eigenes Kaufverhalten im Internet möchten die befragten Personen allerdings nicht ändern – weder durch einen geringeren Umfang, noch durch vermiedene Retouren. Besonders den über 40-Jährigen fällt eine Reduzierung des Interneteinkaufs schwer. Das geht aus der repräsentativen Postbank Digitalstudie 2022 hervor, die das Bankhaus kürzlich veröffentlichte.

Weniger Verpackungsmaterial gewünscht

Demnach sieht ein Großteil der Bundesbürger nicht nur die Vernichtung von Rücksendungen kritisch, viele wenden sich auch in anderen Aspekten gegen Verschwendung. So bevorzugen drei Viertel der Deutschen Anbieter, die möglichst wenig oder nachhaltiges Verpackungsmaterial verwenden.

„Die Kunden achten mittlerweile in sehr vielen Bereichen auf das Thema Nachhaltigkeit. Das betrifft im Online-Handel insbesondere die Frage nach Verpackungsmüll und ökologischem Versand. Wer als Unternehmen darauf achtet und hier nachhaltig handelt, der wird bei den Verbrauchern punkten“, sagt Thomas Brosch, Leiter Digitalvertrieb der Postbank.

Immerhin die Hälfte der Befragten wäre bereit, Bestellungen bei einer zentralen Abholstation in der Nähe des Wohnorts abzuholen. Dies wird als nachhaltiger angesehen, als die Ware zu jedem Käufer nach Hause zu bringen.

Aus ökologischen Gründen die eigenen Online-Käufe zurückzufahren beziehungsweise ganz darauf zu verzichten, das versuchen aktuell lediglich zehn Prozent der Umfrageteilnehmer. 27 Prozent der Online-Käufer bestellen Waren, von denen sie wissen, dass sie diese zurückschicken werden, beispielsweise Kleidung in verschiedenen Größen. Jeder Siebte macht sich beim Einkauf im Internet keine Gedanken über ökologische Aspekte. Gleichwohl geben vier von zehn Deutschen an, bei einer Online-Bestellung darauf zu achten, die gewünschten Produkte zu sammeln und in einer Lieferung zu erhalten.