Retouren: Großteil der Kunden findet Restriktionen für Vielretournierer richtig

Laut einer aktuellen Forschungsarbeit des Lehrstuhls für Informationsökonomie & Online Marketing Engineering der Hochschule Darmstadt sind fast 56 Prozent von 347 Befragten damit einverstanden, wenn Onlinehändler Maßnahmen gegenüber Kunden ergreifen, die regelmäßig sehr viel bestellte Ware zurücksenden. Das geht aus einer Pressemeldung des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) vom 4. August hervor, der die Forschungsarbeit nach eigenen Anhaben begleitet hat. Lediglich 14 Prozent der Befragten lehnen es demnach ab, etwas gegen „Vielretournierer“ zu unternehmen. Zudem, so die Forscher der Hochschule Mannheim, wünschen sich vor allem die 30 Prozent der Befragten, die in dieser Frage unentschieden sind, mehr Aufklärung über die Retourenproblematik im Onlinegeschäft.

CO2-Konto für weniger Retouren

Maßnahmen, um Retouren zu vermeiden und die Zahl der Rücksendungen zu reduzieren stehen im Vordergrund einer weiteren Forschungsarbeit, die der bevh im Rahmen der Pressemeldung vorgestellt hat. Wie der Verband mitteilt, hat sich Eva Aumüller vom Fachbereich E-Commerce an der Fachhochschule Wedel mit Lösungen beschäftigt, um unerwünschte Retouren zu minimieren. Die beiden vielversprechendsten Ansätze dieser Studie sind dem bevh zufolge die Einrichtung eines sogenannten „CO2-Kontos“, mit dem Kunden im Internet die klimarelevanten Auswirkungen ihres Einkaufsverhaltens nachvollziehen können sowie verbesserte Größenempfehlungen. Laut dem Verband halten gemäß der Forschungsarbeit Männer und Frauen jedoch unterschiedliche Instrumente in Sachen Retourenmanagement für wirksam. So werde das CO2-Konto etwa als Maßnahme vor allem von den weiblichen Befragten bevorzugt, wohingegen die männlichen Teilnehmer sich für verbesserte Passformhinweise aussprachen.