Prognose: Auf diese fünf Technik-Trends muss sich die Logistik 2019 einstellen

Das auf Omnichannel- und SCM-Lösungen spezialisierte IT-Unternehmen Manhattan Associates GmbH hat in einer Prognose fünf Technologietrends benannt, von denen es davon ausgeht, dass sie den Handel 2019 bestimmen werden.

1. Customer Experience ganzheitlich managen

Außergewöhnliche Einkaufserlebnisse werden nach der Analyse des Unternehmens zunehmend zum Erfolgskriterium im Einzelhandel. Viele Händler sähen sich jedoch außerstande, die Kundenerfahrung an allen physischen wie digitalen Berührungspunkten effektiv zu managen. Für das Jahr 2019 sei mit Investitionen zu rechnen, die diese Lücke schließen. Das beträfe etwa Tools und Technologien, die speziell die Komplexität des modernen Handels abbildeten, indem sie etwa Kundeninformationen bündeln. Dabei gilt es laut Manhattan Associates, auch die Digital Natives zu adressieren, junge Käufer, die zuerst online selbst nach günstigen Angeboten für ihre Konsumwünsche suchen.

2. Omnichannel-Fulfillment-Strategien ausbauen

Omnichannel-Modelle könnten 2019 zum entscheidenden Faktor im Einzelhandel werden, argumentiert das Unternehmen; sie würden für Einzelhändler zunehmend unverzichtbar. Ebenso unumgänglich sei ein kontinuierliches Engagement in diesem Bereich und ein auf die Erfordernisse des Omnichannel-Handels ausgerichtetes Lager. Die Fähigkeit, Wave-Kommissionierung in Großhandel und Lagerhaltung gleichzeitig mit eher verbraucherorientierter Waveless-Kommissionierung abzuwickeln, gewinne unter dem Zeit- und Kostendruck des Unified Commerce zunehmend an Wichtigkeit, so der IT-Anbieter. Außerdem sei davon auszugehen, dass immer mehr Einzelhändler auf fortschrittliche Automatisierung im Lager setzten. Der Einsatz von Robotik werde voraussichtlich einen Boom erleben – und damit steige die Anforderung an neue technologische Ressourcen, Seite an Seite mit menschlichen Arbeitskräften die Bestände effektiv zu managen, so Manhattan Associates.

3. Den Versand aus dem Lager profitabel machen

Filialen sind in vielerlei Hinsicht komplizierter als ein Verteilzentrum. Oftmals funktioniert die traditionelle Beschaffungslogik des „nächstgelegenen Standorts“ nicht, wenn Hunderte von Filialen zum Netzwerk hinzugefügt werden. Doch mit der Omnichannel-Technologie könne es gelingen, so die Prognose, den Versand aus dem Lager zu einem profitableren Teil der neuen Routinen im Einzelhandel zu machen. Wo die Mitarbeiter in den Filialen mit intuitiven und responsiven Apps ausgestattet seien, die sie über mehrere Aufträge hinweg durch die einzelnen Aufgaben führen, könne das die Auftragserfüllung beschleunigen. Eine weitere Komponente zum effektiven Fulfillment könne im Versand ein Auftragsmanagementsystem sein, das in Echtzeit lernt und nicht nur die Standort- und Versandkosten versteht, sondern etwa auch Abschriften, Öffnungszeiten oder Arbeitskapazitäten in den Filialen.

4. Mit RFID setzt das IoT zum Siegeszug in den Geschäften an

Präzise Bestandsführung innerhalb der Filiale ist traditionell eine Herausforderung für den Einzelhandel, weil sich die Artikel innerhalb des Ladens bewegen. Da die Einzelhändler die Einführung von filialbasierten Fulfillment-Optionen wie „Click and Collect“ und „Ship-from-Store“ beschleunigen, ist es laut Manhattan Associates entscheidend, dass sie über eine hohe Bestandsgenauigkeit innerhalb der Filiale verfügen. Angesichts sinkender Kosten und Umfänge der RFID-Technologie werde es für Unternehmen möglich, RFID-Chips selbst in kleinere Produkte des täglichen Bedarfs zu integrieren, um den Status jedes einzelnen Bestandsgegenstandes zu überwachen. Diese Genauigkeit verbessere auch die Prozesse für die Mitarbeiter, da Teammitglieder, die Artikel für die Abholung oder den Versand im Geschäft lokalisieren, genau an den Ort der benötigten Artikel geleitet werden können.