Onlinehandel: Umsatzeinbußen durch Corona und Retouren

Ein Großteil der Onlinehändler in Deutschland beklagt trotz wachsenden Bestellvolumens finanzielle Einbußen durch die Coronapandemie. Das ist ein zentrales Ergebnis der „Logistik-Studie 2020“, die vom Händlerbund im Oktober veröffentlicht wurde. Für die Erhebung waren 220 Onlinehändler zu den Themen Retouren, Versand und Verpackung sowie zu den Auswirkungen der Coronakrise befragt worden. Ergänzt wurde die Studie laut Händlerbund zudem durch Zahlen des Anbieters Paqato. Wie die in Leipzig ansässige Organisation mitteilte, gaben 67 Prozent der befragten Händler an, dass ihre Logistikabwicklung im Zuge der Pandemie durch Beschaffungs- und Versandprobleme gelitten habe. 33 Prozent klagten laut Händlerbund zudem über ein geringeres Bestellaufkommen. Lediglich sechs Prozent gaben an, durch ein zu hohes Bestellvolumen überlastet gewesen zu sein.

Internationale Versandstopps als Herausforderung

Auch der monatelange Stopp des Warenpostversandes in die USA und andere Länder machte 32 Prozent der Händler zu schaffen, heißt es in der Studie. Bei vier Prozent dieser Anbieter sei durch die Einschränkung der komplette Umsatz weggefallen. Mittlerweile funktionierten Transportwege zwar wieder, doch die Paketzustellung beim Endverbraucher finde weiterhin kontaktlos und somit ohne rechtssichere Empfangsbestätigung statt, wie ein Teil der befragten Unternehmen bemängelt.

Spaßkäufer verursachen Kosten

Einen weiteren Umsatzrückgang verzeichnen die befragten E-Commerce-Anbieter durch ein steigendes Retourenniveau. So gaben 59 Prozent der Studienteilnehmer an, durch Rücksendungen Minusgeschäfte zu machen. Insbesondere durch sogenannte „Spaßkäufer“, die Ware ohne tatsächliche Kaufabsicht bestellten, entstünden demnach hohe Schäden. Laut der Erhebung erhielten rund zwei Drittel der Befragten beschädigte Retouren, die 28 Prozent des gesamten Warenflusses ausmachen. Diese Rücksendungen müssten als B-Ware mit einem Preisnachlass von durchschnittlich 39 Prozent weiterverkauft werden.