Logistikdienstleistungen: Kärcher nutzt Kundenportal von Gebrüder Weiss

Der Winnender Reinigungsgeräte-Anbieter Kärcher kooperiert für den Transport und die Logistik seiner Produkte in Österreich mit dem Dienstleister Gebrüder Weiss. Nach Angaben des Lauteracher Unternehmens spielt dabei das neue digitale Kundenportal „myGW“ eine wesentliche Rolle. Die Plattform trägt nach Anbieterangaben dazu bei, dass Logistikverantwortliche und Kundenbetreuer jederzeit alle Einzelheiten zu einem Auftrag im Blick haben und immer auf dem neuesten Wissensstand sind.

„Wenn ein Kunde bei uns anruft, steht dahinter eine gewisse Dringlichkeit. Meist geht es darum, wo sich eine Sendung gerade befindet oder warum sie noch nicht angekommen ist. Kompetent und transparent Auskunft zu geben, ist dann das A und O, um Beschwerden die Spitze zu nehmen. Erfahrungsgemäß empfindet der Kunde die Wartezeit kürzer, wenn er weiß, warum und wie lange er warten muss“, erklärt Bernadette Nieman, Leiterin Customer Service, Claims & Returns bei Kärcher Österreich.

Seit der Kärcher-Kundenservice mit „myGW“ arbeitet, seien zuverlässige Antworten kein Problem mehr. Das Portal stelle die genauen Daten zu Status, Standort und erwarteter Ankunftszeit einer Sendung in Echtzeit zur Verfügung. Bei Bedarf könnte dem Endkunden zusätzlich ein Link zur selbständigen Sendungsrecherche geschickt werden.