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Die Münchener Versandplattform Sendcloud hat das KI-Start-up Tracey erworben, das vor allem die Customer Experience im E-Commerce adressiert. Das gab Sendcloud am 6. Juli bekannt. Mit diesem strategischen Schritt wolle man seine Position stärken und sein Angebot um ein neues professionelles Customer-Experience-Produkt erweitern. E-Commerce-Unternehmen jeder Größe können ihren Kunden damit jetzt auch nach dem Kauf die bestmögliche Customer Experience bieten.
Genaue KI-basierte Zustellprognosen
Tracey stellt proprietäre Prognosemodelle zur Verfügung, die Firmenangaben zufolge über die üblichen Branchenstandards zur Sendungsverfolgung hinausgehen: Tracey hat sich auf die Fahnen geschrieben, Onlineshops dadurch intelligentere Versandentscheidungen sowie ein proaktives Management der Kundenerwartungen zu ermöglichen. Mit der Übernahme von Tracey will Sendcloud seine End-to-End-Versandplattform um ein Portfolio an neuen Daten-Tools erweitern, darunter Paketverfolgung in nahezu Echtzeit, das Benchmarking von Paketdienst-Leistungen und KI-basierte Zustellprognosen.
Beide Unternehmen seien im Rahmen der Integration bestrebt, ihrer Kundschaft, Mitarbeitern und Stakeholdern einen möglichst reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, heißt es. Die Übernahme werde keine laufenden Projekte oder vertraglichen Verpflichtungen unterbrechen. Kund sollen Tracey sowojl als eigenständiges Produkt oder in Kombination mit dem erweiterten Angebot von Sendcloud nutzen können.
„Wir glauben, dass ein hervorragendes Versanderlebnis der Schlüssel zum Erfolg für E-Commerce-Unternehmen ist“, so Rob van den Heuvel, Gründer von Sendcloud. „Es wird jedoch immer komplexer, dies in großem Maßstab zu erreichen, wenn man mit mehreren Paketdiensten zusammenarbeitet, flexible Versandoptionen anbietet und Kunden und Kundinnen in verschiedenen Ländern bedient. Deshalb freuen wir uns, Tracey an board zu haben. So können wir Onlineshops die bestmögliche Paketüberwachungs- und Benchmarking-Lösung anbieten."
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