5 Tage, 3 Bühnen, 30+ Events
Mit einer Anmeldung kostenlos an über 30 Fachveranstaltungen teilnehmen, live mit Experten austauschen, Conference-Partnern interagieren und mit etwas Glück ein 1.100 EUR-Premium-Smartphone gewinnen?
Das Fachmagazin LOGISTIK HEUTE und der HUSS-VERLAG laden Sie vom 10. bis 14. Juni zu den CONFERENCE DAYS 2024 ein.
LOGISTIK HEUTE-Fachforum
Meist gelesen
Aktueller Top Event
Branchenguide
Salesupply, Spezialist für Customer Care und Fulfillment im Onlinehandel, hat eine ChatGPT-gesteuerte Lösung für den Kundenservice entwickelt, die menschliche und künstliche Intelligenz kombiniert. Im Mittelpunkt steht die automatische Bearbeitung der häufigsten Kundenanfragen. Dazu scannt ChatGPT anonymisiert alle Anfragen an den Kundenservice, kategorisiert diese, definiert spezifische Fragen und Antwortvorlagen und trainiert damit das Tool.
Die hybride Lösung ist über den Kundenchat erreichbar und soll in Kürze auch in zusätzliche Kanäle wie Telefon, E-Mail oder WhatsApp integriert werden. Kunden, die nicht von einem Bot bedient werden möchten oder keine zufriedenstellende Antwort erhalten, werden an einen Kundenbetreuer weitergeleitet.
Häufige Fragen automatisch beantwortet
Die Kombination aus künstlicher und menschlicher Intelligenz hilft laut Salessupply Onlinehändlern nicht nur, ihre Betriebskosten zu senken, da häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet werden. Der Chatbot erhöhe auch die Problemlösungsquote beim ersten Anruf. So könnten die Kundendienstmitarbeiter den Kunden bei komplexeren Problemen helfen und die Zufriedenheit steigern, teilte das Duisburger Unternehmen mit.
Aktuell testet Salesupply die Lösung mit ausgewählten Kunden. Die finale Version soll in Kürze zur Verfügung stehen.
Branchenguide
Lagerhallen, Logistikimmobilien , Logistik-Newsletter , KEP-Dienste , Container, Paletten , Intralogistik & Supply Chain Management (SCM) , Verpackung & Verladung , Versand, Umschlag & Lieferung , Luftfrachtverkehr , Gabelstapler , Fahrerlose Transportsysteme (FTS) , Fashion Logistics , Fördertechnik , Lagertechnik , E-Commerce , Bundesvereinigung Logistik e.V. (BVL) , LogiMAT , Logistik- bzw. Transport-Dienstleistungen , Industrie 4.0 , Neubau (Logistikzentrum) , Digitalisierung & Vernetzung , Logistik-IT , Logistik-Studium , Transport- und Logistik-Dienstleistungen , Kommissionierung
