Kontraktlogistik: Flexibilität ist Trumpf für die Zufriedenheit

Wie zufrieden sind Verlader mit bestehenden Kontraktlogistik-Geschäftsbeziehungen? Und was sind die Treiber für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit in der Kontraktlogistik? Mit diesen Fragen hat sich das Logivisor Institute in Zusammenarbeit mit der WHU – Otto Beisheim School of Management auseinander gesetzt - im Rahmen einer Online-Marktbefragung, die an rund 300 Verlader in Deutschland verschickt wurde. Ziel war es laut dem Logivisor Institute, durch die „Zufriedenheits-Studie Kontraktlogistik 2021“ die Stellschrauben zu identifizieren, die die Zusammenarbeit zwischen Verladern und Dienstleistungspartnern nachhaltig verbessern können.

Anpassungsfähigkeit des Logistikdienstleisters gefragt

Wie das Logivisor Institute kürzlich mitteilte, zeigt die Auswertung, dass natürlich die operative Leistung der Logistikdienstleister die Basis einer zufriedenen Geschäftsbeziehung darstellt. „Fehlt diese Grundlage werden Geschäftsbeziehungen frühzeitig beendet. Überraschend jedoch ist die Relevanz der Anpassungsfähigkeit des Logistikpartners für den Zufriedenheitsgrad. Nur wer flexibel auf sich verändernde Umstände des Verladers reagieren kann, erhält auch langfristig den Zuschlag. Hierin spiegeln sich auch die häufigen (Prozess-)Änderungen in der Logistik der Verlader wider. Eine zusätzliche Brisanz erhält der Faktor durch die doch recht lange Dauer der Geschäftsbeziehungen – im Schnitt liegt diese bei den Befragten bei gut neun Jahren“, hieß es.

Wichtige Entscheidungen und eigene Interessen

Nachholbedarf sehen die befragten Verlader demzufolge vor allem beim proaktiven Aufzeigen von Einsparpotenzialen sowie der Umsetzungsgeschwindigkeit von Prozessänderungen durch den Dienstleister. Eine weitere Erkenntnis: „Eindeutig negativen Einfluss auf die Zufriedenheit mit der Geschäftsbeziehung hat die Erkenntnis der Verlader, bei wichtigen Entscheidungen die eigenen Interessen aktiv in den Vordergrund stellen zu müssen – nur wenige sehen sich durch vertragliche Mechaniken gut gerüstet ihre Interessen adäquat durchzusetzen.“