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E-Commerce: Ihr Paket befindet sich hier

Chal-Tec setzt beim Kundenservice auf ParcelLab.
Wo ist mein Paket? Diese Frage soll ParcelLab für die Kunden des Onlinehändlers Chal-Tec beantworten. (Symbolbild: Gilles Lougassi/Fotolia)
Wo ist mein Paket? Diese Frage soll ParcelLab für die Kunden des Onlinehändlers Chal-Tec beantworten. (Symbolbild: Gilles Lougassi/Fotolia)
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Sandra Lehmann

Das Berliner E-Commerce-Unternehmen Chal-Tec GmbH vertreibt 7.000 Produkte in insgesamt 21 Länder der Erde. Beim Kundenservice hinsichtlich Versand und Paketdienstleistung setzt der Anbieter nach eigenen Angaben auf das Münchner Unternehmen ParcelLab.

Genaue Lokalisierung

Aufgabe des Start-ups ist es demnach, die Kunden des Onlinehändlers automatisiert per E-Mail und in unterschiedlichen Sprachen über den Status, den genauen Ort und den Lieferzeitpunkt ihrer Sendung sowie eventuelle Verspätungen zu informieren. ParcelLab zufolge wird dem Empfänger innerhalb des Prozesses nicht nur mitgeteilt, in welcher Postfiliale ihr Paket abgeholt werden kann, sondern auch wann dort geöffnet ist. Via Google-Maps-Integration kann sich der Kunde zudem zum Abholort navigieren lassen.

Kundenanfragen reduziert

Wie beide Unternehmen übereinstimmend berichten, konnte Chal-Tec durch die Dienste des Münchner Unternehmens seine Serviceanfragen seit 2015 um 24 Prozent reduzieren. Außerdem nutze der Onlinehändler das System, um den Service und die Qualität seiner Logistikdienstleister im Blick zu behalten: „Dadurch sind wie in der Lage, die verschiedenen Versandprozesse besser zu verstehen und unsere Dienstleister noch besser zu managen“, erklärt Sebastian Leiß, Business Process Manager bei Chal-Tec, den Nutzen für den E-Commerce-Spezialisten.

Vorausschauende Analyse

Nach Chal-Tec-Angaben sollen zukünftig weitere Teil-Systeme der ParcelLab-Lösung in den Shop- und BI-Bereich der Berliner integriert werden. So könnte der Versender dem Kunden beispielweise schon vor dem Kauf, auf der Produktdetailseite oder direkt nach dem Online-Erwerb, anzeigen, wann das Paket voraussichtlich geliefert wird.

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