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Steigende Retourenquote für Onlinekäufe

Laut Bitkom-Umfrage schicken die 14- bis 29-Jährigen Online-Käufer im Verhältnis die meisten Produkte zurück. Bild: Dashadima/ Fotolia
Laut Bitkom-Umfrage schicken die 14- bis 29-Jährigen Online-Käufer im Verhältnis die meisten Produkte zurück. Bild: Dashadima/ Fotolia
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Melanie Endres
E-Commerce
Im Schnitt wird jede achte in Deutschland getätigte Onlinebestellung zurückgesendet – so der Digitalverband Bitkom im Dezember 2018. Die repräsentative Befragung, die im Auftrag des Digitalverbands unter 1.054 Onlinekäufern ab 14 Jahren durchgeführt wurde, ergab zudem eine kontinuierliche Zunahme bei der Rücksendung von online bestellten Waren. Den zwölf Prozent der Rücksendungen im Jahr 2018 stehen dabei etwa zehn Prozent im Jahr 2016 gegenüber.

Die Studie schlüsselt das Verhalten der Nutzer auch im Detail auf: Demnach schickt ein Drittel der Onlinekäufer (32 Prozent) höchstens jeden zehnten Einkauf zurück.

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Artikel Steigende Retourenquote für Onlinekäufe
Seite 7 | Rubrik NEWS
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