Nach dem Klick

Für jeden vierten Onlinekunden in Deutschland, so zeigt eine aktuelle Konsumentenumfrage des Marktforschungsinstituts YouGov im Auftrag der Operations-Experience-Plattform ParcelLab, reicht ein einziges negatives Liefererlebnis aus, um in Zukunft nicht mehr bei diesem Händler zu bestellen. Die Optimierung der Prozesse nach dem Kauf sei somit ein wesentlicher Faktor für die Kundenbindung geworden.

So würden sich Verbraucher wünschen, von den Händlern besser über den Versandprozess informiert zu werden. In der Konsumentenbefragung von ParcelLab gaben 48 Prozent der Onlinebesteller an, regelmäßige Updates zu ihrer Bestellung erhalten zu wollen.