Matthias Pieringer
Kundenservice
Salesupply, Spezialist für Customer Care und Fulfillment im Onlinehandel, hat eine ChatGPT-gesteuerte Lösung für den Kundenservice entwickelt, die menschliche und künstliche Intelligenz kombiniert. Im Mittelpunkt steht die automatische Bearbeitung der häufigsten Kundenanfragen. Dazu scannt ChatGPT anonymisiert alle Anfragen an den Kundenservice, kategorisiert diese, definiert spezifische Fragen und Antwortvorlagen und trainiert damit das Tool.

Die hybride Lösung ist über den Kundenchat erreichbar und soll in Kürze auch in zusätzliche Kanäle wie Telefon, E-Mail oder WhatsApp integriert werden.

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Artikel Hybride Lösung
Seite 68 | Rubrik EXTRA NEWS