Warum Zalando abgemahnt wurde

Guten Tag, ich weiß nicht, wie Ihr Freundeskreis aussieht, aber meiner ist, abgesehen von den „Friends“ in sozialen Netzwerken, zu 90 Prozent frei von Logistikern und SCM-Experten. Bei diesen langjährigen Freunden ecke ich bei geselligen Abenden gelegentlich mit meinen Anekdoten aus der Lieferkettenwelt etwas an. Und dann sehe ich mich mit abrupten Themenwechseln konfrontiert, die in etwa nach folgendem Schema laufen: „Lass mal die Logistik Logistik sein. Wann kickt eigentlich XY gegen YX in der ersten Bundesliga?“

Meistens verstehe ich den Wink mit dem Zaunpfahl und wechsle bereitwillig zum zweitwichtigsten Thema der Welt. Gestern aber lauschten meine Freunde ausnahmsweise mal meinen Worten. Ich konnte berichten, dass Zalando abgemahnt wurde. Weil der Onlinehändler mit Floskeln wie nur „drei Artikel verfügbar“ den Verbrauchern eine Warenknappheit vorgegaukelt hatte, die oft nicht der Realität entsprach (siehe News der Woche). Recherchen des „NDR“ zeigten, dass man viel mehr Exemplare bestellen konnte, als auf der Website als verfügbar angegeben waren.

Die Wettbewerbszentrale hat Zalando jetzt barsch zurückgepfiffen. Hat mich nicht gewundert. Was mich aber an der Sache stutzig machte, war die Stellungnahme des Unternehmens. Der Hinweis „drei Artikel verfügbar“ bedeute, „dass der Lagerbestand zwar gering sei, aber mindestens drei Artikel verfügbar seien“. Will uns Zalando damit sagen, dass seine Logistiker nicht exakt wissen, wie viele Artikel sie auf Lager haben? Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass der Onlinehändler keine Transparenz über seine gesamte Kette hat.

Falls die Zalando-Logistiker tatsächlich manchmal im Dunkeln der Bestände tappen, empfehle ich einen Besuch beim Teleshoppingspezialisten HSE24. Vor einigen Jahren wurde ich ins Fernsehstudio des Unternehmens in der Nähe von München eingeladen, wo ich auch hinter die Kulissen blicken durfte. Der Hingucker: zwei Monitore eines Producers. Auf dem einen sah ich die Echtzeitbestellungen – auf dem anderen die Echtzeitbestände. Völlige Transparenz, bis zum letzten Paar Socken. So ein Anblick würde bei den Zalando-Leuten bestimmt einen Schrei vor Glück auslösen.

Ich wünsche Ihnen einen Tag mit vollem Durchblick und grüße herzlich,

Thilo Jörgl
Chefredakteur LOGISTIK HEUTE

P.S.: Kommende Woche veröffentlichen wir ein Video über Nokia Networks. Das Unternehmen wurde auf der EXCHAiNGE-Konferenz im Juni 2015 mit dem Supply Chain Management Award ausgezeichnet. Kurze EXCHAiNGE-Videos über Informationslogistik, Kundenbindung und Ethik in der Supply Chain finden Sie jetzt schon online