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Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie
Allgemeines
Die Steigerung der Kundenzufriedenheit gewinnt immer mehr an Bedeutung. Auf der Basis praktischer Erfahrungen untersucht der Autor den Prozess „vom Kunden zum Kunden“ am Beispiel des Volkswagen-Konzerns. Im Mittelpunkt stehen dabei u.a. die Optimierung der Kundenzufriedenheit, die Analyse des Gesamtprozesses sowie die Rolle der Logistik.
Lothar Herold:
Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie.
Deutscher Univ.-Verlag, Wiesbaden 2005, 381 S., 55,90 EUR.
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