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Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie

Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie
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Allgemeines

Die Steigerung der Kundenzufriedenheit gewinnt immer mehr an Bedeutung. Auf der Basis praktischer Erfahrungen untersucht der Autor den Prozess „vom Kunden zum Kunden“ am Beispiel des Volkswagen-Konzerns. Im Mittelpunkt stehen dabei u.a. die Optimierung der Kundenzufriedenheit, die Analyse des Gesamtprozesses sowie die Rolle der Logistik.  

Lothar Herold:
Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie.
Deutscher Univ.-Verlag, Wiesbaden 2005, 381 S., 55,90 EUR.  

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