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Wie gestalte ich Kundenbeziehungen in der Logistik erfolgreich? Auf der Suche nach einer Antwort verknüpft der Autor theoretische Überlegungen mit einer branchenübergreifenden Untersuchung von Industrie- und Handelsunternehmen. Das Ergebnis ist ein Modell, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen ableiten lassen.
Carl Marcus Wallenburg:
Kundenbindung in der Logistik.
Haupt Verlag, Bern Stuttgart Wien 2004, 308 S., 38,50 EUR.
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